Service Level Agreements (SLAs)
Nach Abschluss der Entwicklung Ihres TYPO3 oder Magento Projekts stehen wir Ihnen mit unserem Know-How helfend zur Seite, damit Sie Ihre TYPO3 Website, Ihren Magento Online Shop und auch Server erfolgreich weiter aktualisieren und betreiben können. Mit unseren Service Level Agreements bieten wir jedem unserer Kunden die inviduelle Betreuung und Hilfe die er benötigt. Das Beste daran: Je höher das Service Level Agreement, desto größer die Ersparnis für unsere Kunden. Für alle managed Hosting Kunden bieten wir kostenfrei das SLA Basic an, mit dem bereits elementare Support Dienstleistungen abgedeckt werden. Nachfolgend finden eine tabellarische Auflistung der unterschiedlichen SLA-Pakete. Darüber hinaus bieten wir Ihnen gerne individuelle SLA-Pakete an.
Wartung und Entwicklung
Möchten Sie Ihre Website oder Shop kontinuierlich weiterentwickeln und pflegen?
Neben unseren SLAs bieten wir auch interessante Wartungs- und Entwicklungsverträge (R&D) an, bei denen Sie Entwicklungsstunden sammeln und dabei effizient Geld sparen können.
Erfahren Sie hier mehr dazu...
SLA Basic | SLA Professional | SLA Premium | |
|---|---|---|---|
Support | |||
| Reaktionszeit | bis 48 h | bis 24 h | bis 24 h |
| Resolvezeit | bis 24 h | bis 24 h | bis 8 h |
| Ticket- und Telefonsupport |  | bis 2 h | bis 5 h |
| Ticketsupport | bei Bedarf |  | |
Statistiken | |||
| Einfache Webstatistik basierend auf Server Logfiles | | | |
| Umfangreiche Online Analytic basierend auf Tracking Code | | | |
Updates | |||
| Server Kernel Updates ohne Reboot | | | |
| Server Betriebsystem Updates | | | |
| TYPO3 Release Updates | | | |
| TYPO3 Sicherheits Updates & Bug-Fixes | | | |
| TYPO3 Extension Pflege und Updates | | | |
| Magento Release Updates | | | |
| Magento Updates innerhalb eines Release | | | |
| Magento Sicherheits Updates & Bug-Fixes | | | |
| Magento Extension Pflege und Updates | | | |
Monitoring | |||
| 24/7 Server Überwachung | | | |
| Server Überwachung extern | | | |
| Server Überwachung mit SMS / Push Admin Alarm | | | |
| Server Logfile Überwachung proaktiv | | | |
| TYPO3 Monitoring | | | |
| SEO Keyword Überwachung | |||
| 5 Begriffe | | | |
| 10 Begriffe + 1 Mitbewerber | | | |
| 20 Begriffe + bis zu 10 Mitbewerber | | | |
Plesk Services | |||
| Plesk Updates | | | |
| Anlegen von FTP-Zugängen | | | |
| Anlegen von E-Mail-Accounts | | | |
| Anlegen von Datenbanken | | | |
Backup Services | |||
| Backup Service 7 Tage automatisch | | | |
| Backup & Instant Recovery | | | |
Performance Services | |||
| Server Optimierung | | | |
| TYPO3 Optimierung | | | |
| Magento Optimierung | | | |
| Datenbank Optimierung | | | |
| Preise mtl. netto | kostenfrei bei managed Hosting | € 190,- | € 475,- |
| Jede weitere Stunde | € 95,- | € 95,- | € 95,- |
Sie haben noch Fragen? Rufen Sie uns an: +49 [0] 21 66 . 94 04 54 oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.
Nicht genutzte Inklusivstunden können nicht in den Folgemonat übertragen werden.