web - design | content management | secure hostingService Level Agreements (SLAs)
Nach Abschluss der Entwicklung Ihres TYPO3TYPO3Enterprise Content Management System oder MagentoMagentoWebshop, Online Shop, eCommerce System Projekts stehen wir Ihnen mit unserem Know-How helfend zur Seite, damit Sie Ihre TYPO3TYPO3Enterprise Content Management System Website, Ihren MagentoMagentoWebshop, Online Shop, eCommerce System Online ShopOnline ShopSoftware zum Verkauf von Waren über das Internet - z.B. Magento und auch Server erfolgreich weiter aktualisieren und betreiben können.
Mit unseren Service Level Agreements bieten wir jedem unserer Kunden die inviduelle Betreuung und Hilfe die er benötigt.
Das Beste daran: Je höher das Service Level Agreement, desto größer die Ersparnis für unsere Kunden.
Für alle managed Hosting Kunden bieten wir kostenfrei das SLA Basic an, mit dem bereits elementare Support Dienstleistungen abgedeckt werden.
Nachfolgend finden eine tabellarische Auflistung der unterschiedlichen SLA-Pakete.
Wartung und Entwicklung
Möchten Sie Ihre Website oder Shop kontinuierlich weiterentwickeln und pflegen?
Neben unseren SLAs bieten wir auch interessante Wartungs- und Entwicklungsverträge (R&D) an, bei denen Sie Entwicklungsstunden sammeln und dabei effizient Geld sparen können.
Erfahren Sie hier mehr dazu...
SLA Basic |
SLA Professional |
SLA Premium |
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Support |
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| ReaktionszeitReaktionszeitZeitspanne zw. Ihrer Meldung und unserer Einstufung. | bis 48 h | bis 24 h | bis 24 h |
| ResolvezeitResolvezeitDauer bis zur Klärung des Sachverhalts | bis 24 h | bis 24 h | bis 8 h |
| Ticket-Ticket-Ein Anliegen das bei uns im Support Center bearbeitet wird. und Telefonsupport |  |
bis 3 h | bis 8 h |
| TicketsupportTicketsupportSie schreiben uns Ihre Anliegen per Mail - wir beantworten sie per Support Center. | bis 1h |  |
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Statistiken |
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| Einfache WebstatistikWebstatistikTäglich aktuelle Serverstatistik, jederzeit einsehbar - basierend auf Server Logfiles. basierend auf Server Logfiles | |
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| Umfangreiche Online AnalyticAnalyticDetaillierte Analyse der Besuche auf Ihren Websites mit Live Daten. basierend auf Tracking Code | |
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Updates |
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| Server KernelKernelDer zentrale Bestandteil eines Betriebssystems. Updates ohne RebootUpdates ohne RebootTechnik zur Einspielung von Kernel Aktualisierungen ohne Neustart. | |
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| Server Betriebsystem Updates | |
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| TYPO3TYPO3Enterprise Content Management System Release Updates | |
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| TYPO3TYPO3Enterprise Content Management System Sicherheits Updates & Bug-Fixes | |
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| TYPO3TYPO3Enterprise Content Management System ExtensionExtensionModul zum Ausbau von Funktionen. Pflege und Updates | |
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| MagentoMagentoWebshop, Online Shop, eCommerce System Release Updates | |
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| MagentoMagentoWebshop, Online Shop, eCommerce System Updates innerhalb eines ReleaseUpdates innerhalb eines ReleaseZwischenversionen bis zu einer neuen Vollversion | |
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| MagentoMagentoWebshop, Online Shop, eCommerce System Sicherheits Updates & Bug-Fixes | |
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| MagentoMagentoWebshop, Online Shop, eCommerce System ExtensionExtensionModul zum Ausbau von Funktionen. Pflege und Updates | |
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Monitoring |
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| Server Überwachung internÜberwachung intern2-Minuten getaktete Serverüberwachung mit Neustart der Dienste bei Bedarf und Alarm | |
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| Server Überwachung externÜberwachung externWeltweite Website-Verfügbarkeitsprüfung | |
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| Server Überwachung mit SMS Admin AlarmSMS Admin AlarmIst Ihre Website 5 Min. offline wird eine SMS an den Admin geschickt, der umgehend reagieren kann. | |
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| Server Logfile ÜberwachungLogfile ÜberwachungÜberwachung der Logfiles auf Einbruchversuche mit proaktivem Hackschutz proaktiv | |
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| TYPO3TYPO3Enterprise Content Management System CaretakerCaretakerTYPO3 Monitoring System Überwachung | |
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| SEOSEOSuchmaschinenoptimierung Keyword ÜberwachungKeyword ÜberwachungWir beobachten Ihre Suchmaschinen-Platzierung bei definierten Begriffen 5 Begriffe | |
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| SEOSEOSuchmaschinenoptimierung Keyword ÜberwachungKeyword ÜberwachungWir beobachten Ihre Suchmaschinen-Platzierung bei definierten Begriffen 10 Begriffe + 1 Mitbewerber | |
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| SEOSEOSuchmaschinenoptimierung Keyword ÜberwachungKeyword ÜberwachungWir beobachten Ihre Suchmaschinen-Platzierung bei definierten Begriffen 20 Begriffe + bis zu 10 Mitbewerber | |
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Plesk Services |
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| Plesk Updates | |
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| Anlegen von FTP-Zugängen | |
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| Anlegen von E-Mail-Accounts | |
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| Anlegen von Datenbanken | |
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Backup Services |
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| Backup Service 30 Tage automatisch | |
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| Backup & Instant Recovery | |
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Performance Services |
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| Server Optimierung | |
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| TYPO3TYPO3Enterprise Content Management System Optimierung | |
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| MagentoMagentoWebshop, Online Shop, eCommerce System Optimierung | |
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| Datenbank Optimierung | |
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Preise mtl. netto |
kostenfrei |
€ 100,- |
€ 250,- |
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Jede weitere Stunde |
€ 75,- |
€ 65,- |
€ 55,- |
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Nicht genutzte Support Stunden sind nicht auf den Folgemonat übertragbar und können nicht kummuliert werden.
Sie haben noch Fragen?
Rufen Sie uns an: +49 [0] 21 66 . 94 04 54
oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.
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